游戏客服规范之QQ群管理

640.webp

1QQ群组分类

1) 高端玩家:(很会玩游戏,时间长,愿意尝试游戏里面的各种玩法,测试各种数值以及提出修改建议,写出各种分析与攻略)

2) 付费玩家:(游戏里面主要贡献收益的玩家)

3) 美女玩家:(游戏里面的妹子,在线时间比较长,比较活跃,吸引男性玩家驻足的,主要用来手写ID,秀游戏,提高游戏乐趣)

4) 活动玩家:(负责组织论坛活动,策划论坛活动、发帖管理活动、整理活动参与人数与最终中奖名单)

5) 普通玩家群

 

2玩家加群诉求

1) 交友聊天,寻找志同道合的朋友

2) 提高逼格,炫耀自己的道具、装备、技能、战绩等等。

3) 需求帮助,交流游戏,提高自己玩游戏的水平

4) 充值失败,找游戏客服寻求帮助

5) 帐号交易,流失前挽回一点经济利益

6) 破坏游戏,痛骂游戏客服策划出口恶气

 

3玩家聊天类型

1) 恶意攻击游戏

2) 不花钱,出什么活动都骂坑爹的

3) 花一定的钱,也不是最多,但老攻击游戏或者活动漏洞的,煽动玩家不充值,造反的,谎报活动价格的 ,以谋求官方福利

4) 充值非常多,一般没什么诉求的(默默的玩着,有时候是不会玩,花了钱怕人笑话)

5) 充值非常多,但到处炫耀自己的装备、英雄、技能、战绩的(高调的让全世界知道我是人民币玩家)

6) 发广告的,低俗广告(网络兼职,色情广告)

7) 其他游戏来的托,进来就发其他游戏的广告(联系咨询为什么要这么做,能得到什么报酬,看能否为我们所用)

8) 花少量的钱,无脑说游戏坑爹,而且故意夸大实际情况。

 

4特殊情况处理

1) 私聊玩家了解情况,并在群内告知其他玩家已经在处理了。

2) 公共性信息要及时对整个群体玩家公布。

3) 违规处理:乱发广告、刷屏、发反动色情图片言论、恶意攻击游戏。

符合以下情形之一者可以直接T出Q群:

1) 恶意攻击游戏
2) 乱发广告、刷屏、发反动色情图片言论警告不听者
3) 发布帐号交易信息者
4) 涉及黄赌毒暴力及政治敏感内容的
5

Q群设置

群公告写明群简介、进入游戏方式、官方微信、客服事宜。

定期清理群共享内容。

移动笔记引导关注

分享 :